SANTO DOMINGO. – La Superintendencia de Bancos (SB), mediante su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la acreditación y devolución de RD$115.7 millones a favor de los usuarios de servicios financieros durante los primeros ocho meses del año 2026.
Las restituciones económicas fueron dispuestas tras la tramitación de 4,968 reclamaciones en el período, un proceso que se ejecuta luego de que los clientes agotan los reclamos formales en sus respectivas entidades de intermediación financiera y recurren al órgano regulador para la revisión de sus casos.
Principales causas de reclamación
De acuerdo con las estadísticas institucionales, las incidencias que generaron el mayor volumen de expedientes y posterior devolución de fondos fueron:
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Consumos no reconocidos: 28 % de los casos
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Transferencias de fondos a terceros no reconocidas: 13 %
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Transferencias erróneas: 8 %
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Retiros de efectivo no reconocidos: 7 %
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Efectivo cargado pero no dispensado: 5 %
Histórico acumulado y canales de atención
Con estos resultados, la Superintendencia de Bancos consolida una cifra acumulada de RD$817.3 millones devueltos a los usuarios del sistema financiero entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como producto de la gestión de 30,294 reclamaciones canalizadas por ProUsuario.
La institución recordó que, para interponer un reclamo ante el organismo regulador, es requisito indispensable haber agotado el procedimiento previo de reclamación ante la entidad financiera y no haber obtenido una respuesta satisfactoria. Los ciudadanos pueden acceder a los servicios de orientación y recepción de casos a través de la aplicación móvil de ProUsuario, líneas telefónicas, vía WhatsApp, correo electrónico, el portal web institucional y sus oficinas de atención presencial en Santo Domingo y Santiago.