La institución reporta alto nivel de respuesta a través de canales presenciales y digitales, con un 99 % de efectividad en su Call Center
Más de 120 mil asistencias en tres meses
SANTO DOMINGO.– La Dirección General de Migración (DGM) informó que atendió a 120,275 usuarios durante el primer trimestre de 2026, como parte del fortalecimiento de sus servicios y canales de atención.
De ese total, 37,875 solicitudes fueron gestionadas a través del Call Center, evidenciando la capacidad operativa de la institución para ofrecer respuestas oportunas y eficientes a la ciudadanía.
Marzo concentra mayor volumen de atenciones
Durante el mes de marzo, la entidad registró 43,305 asistencias, de las cuales 12,319 correspondieron a llamadas telefónicas, alcanzando un nivel de respuesta del 99 %.
Entre los principales servicios ofrecidos se destacan:
- 5,448 orientaciones de información general
- 4,548 consultas de estatus vía web
- 3,693 asistencias sobre requisitos
- 6,600 entregas de tickets de turnos
- 1,909 encuestas de satisfacción aplicadas
Canales digitales y atención integral
La DGM también reportó 948 asistencias de recuperación de perfil, además de la gestión de solicitudes a través de correo electrónico, el foro institucional y el buzón de quejas, sugerencias y denuncias.
Estos canales permiten a los usuarios acceder a los servicios desde cualquier lugar del mundo, consolidando un modelo de atención multicanal.
Compromiso con la eficiencia y la transparencia
La institución destacó que estos resultados reflejan su compromiso con la mejora continua, la transparencia y la calidad del servicio, orientado a brindar una experiencia más ágil, accesible y centrada en las necesidades de la ciudadanía.