Santo Domingo- Edesur Dominicana ha desarrollado una nueva plataforma digital, Edesur WorkSpace, utilizando recursos y personal propio. Este avance tiene como objetivo agilizar procesos internos y externos, así como documentar datos, lo que se traducirá en una significativa reducción de los tiempos de respuesta y el uso del papel. Este desarrollo representa un ahorro anual de 50 millones de pesos dominicanos, ya que no requiere licencias ni actualizaciones de software adicionales.
Reconocimiento y propósito
El administrador general de Edesur Dominicana, Milton Morrison, felicitó al equipo de Tecnología de la Información y al área de Desarrollo e Innovación por este logro, señalando que esta iniciativa fortalece la institucionalidad de la empresa. Morrison destacó que Edesur WorkSpace ha permitido la creación de controles e indicadores que agilizan y automatizan los procesos, mejoran la calidad del servicio al cliente y cumplen con el propósito gubernamental de la transformación digital.
Características de Edesur WorkSpace
- Consolidación de Aplicaciones: La plataforma integra todas las aplicaciones de la empresa en un solo sistema, reduciendo la necesidad de acceder a múltiples programas y fortaleciendo la comunicación interna.
- Optimización de Procesos Internos: En su primera etapa, actualmente en ejecución, optimiza los procesos internos, permitiendo a los colaboradores recibir capacitaciones, verificar su rendimiento, completar solicitudes y formularios, y realizar procesos de preinducción para nuevos empleados.
- Atención al Cliente: La segunda etapa se orientará hacia los clientes, permitiendo a agentes comerciales, el Call Center y la oficina virtual obtener una vista completa del perfil de los usuarios del servicio.
Impacto y compromiso
Con la implementación de Edesur WorkSpace, Edesur Dominicana cumple con su Plan Estratégico Institucional 2021-2024, e introduce la plataforma de firma digital lanzada por el gobierno. Además, la plataforma sostiene los estándares de las normativas y certificaciones de calidad obtenidas por la distribuidora.
Innovación en el mercado dominicano
Edesur WorkSpace convierte a Edesur Dominicana en una de las pioneras en el mercado dominicano en implementar prácticas digitales avanzadas, similares a las utilizadas por empresas multinacionales como Google y Amazon. Milton Morrison reafirmó el compromiso de Edesur Dominicana con el cuidado del medio ambiente, promoviendo la reducción del uso del papel y otros materiales, y fomentando el cumplimiento de las 3R’s de la sostenibilidad en la empresa.
Desarrollo de la plataforma
La plataforma fue desarrollada por la Dirección de Tecnología de la empresa, liderada por el ingeniero en Sistemas George Ortiz. Este desarrollo destaca el nivel de innovación y compromiso de Edesur Dominicana con la eficiencia operativa y la sostenibilidad ambiental.